Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Berlin, Berlin
- Unternehmen
- Job@ctive GmbH
Allgemeine Beschreibung
Unser Kunde ist ein international aktiver Call-Center Dienstleister mit über 100.000 Mitarbeitern weltweit. Zur Verstärkung des Teams suchen wir aktuell an den Standorten Berlin, Berlin, Leipzig, Halle oder Gera einen Analyst (m/w) Call-Center-Performance Die Job@ctive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Job@ctive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung. Sie liefert eine Analyse der Call-Center-Performance- und Kundenzufriedenheitsdaten zur Unterstützung operativer Verbesserungsinitiativen. Diese Position arbeitet in einem analytischen Team, um Call Center-kontrollierbare Prozesse zu bewerten, die sich auf die Kundenzufriedenheitsbewertung oder andere Kennzahlen auswirken sowie auf das Design und die Implementierung von Initiativen zur Verbesserung dieser Kennzahlen. Die Operative Performance-Analyse des Analysten interpretiert Leistungstrends, identifiziert die Ursachen für diese Trends und hilft dann bei der Unterstützung und Förderung von Performance-Verbesserungen.Wesentliche Funktionen:
- Sie überprüfen die Kundenzufriedenheit und andere operative Kennzahlen auf wöchentlicher und monatlicher Basis, um Leistungstrends zu identifizieren
- Identifizieren Leistungsverbesserungsmöglichkeiten über Microsoft Pivot-Tabellen, Kreuztabellen oder andere Tools
- Unterstützen den Aufbau von Beziehungen zu Kollegen im operativen Geschäft, um die aktuellen betrieblichen Prozesse zu verstehen und mögliche Lücken zu identifizieren, die zu niedrigeren Kennzahlen beitragen könnten; dient als Erweiterung des operativen
- Ermöglicht und führt Ursachenanalysen durch, um die zugrunde liegenden Ursachen für Leistungslücken zu ermitteln. Ursachenforschung kann beinhalten: vor Ort Beobachtung, Interviews und Prozessdokumentation
Ihr Profil:
- Erfahrungen in der Call-Center-Branche und mit der Interpretation von Daten und der Darstellung von Prozessverbesserungen für die Beteiligten
- Fähigkeit zur Anwendung quantitativer Datenanalysetechniken zur Verbesserung von Arbeitsprozessen
- Hohe Detailgenauigkeit
- Professionalität und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (englisch und deutsch)
- starke Kundenserviceorientierung
- Kompetent in Microsoft Office
- Kenntnisse der Six Sigma-Methodik
- Bis zu 10% Reisetätigkeit erforderlich
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