Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Essen, Nordrhein-Westfalen
Allgemeine Beschreibung
Du magst den direkten Kund:innenkontakt und bist immer auf der Suche nach einer einfachen und schnellen Lösung für Deine Kund:innen?Wir bieten Technikhilfe für zuhause. Wer WIR sind? Die Deutsche Technikberatung. Unsere Vision: Deutschland vom Technikfrust befreien! Unser Ziel: Menschen, die von der Auswahl und den Möglichkeiten modernster Technik überfordert sind, persönliche Ansprechpartner:innen für ihre Fragen und Probleme zur Seite zu stellen. Denn wir finden: Alle haben das Recht moderne Technik stressfrei zu nutzen.
Als Teil der MediaMarktSaturn Deutschland arbeiten wir mit vielen namhaften Herstellern im Bereich Consumer Electronics gemeinsam an der Erreichung unseres Ziels. Möchtest Du auch Teil unserer großen Mission werden? Wir freuen uns schon auf Dich!
Deine Aufgaben:
Bearbeitung der eingehenden Anfragen unserer Kund:innen
2nd Level Support für externe Dienstleister
Sicherstellung der Qualitätsanforderungen und der Zufriedenheit unserer Kund:innen
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
Unterstützung bei der Optimierung interner Systeme und Prozesse
Unterstützung und Entlastung der Teamleitung im Tagesgeschäft
abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich von Vorteil
erste Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung und/oder der Arbeit im Call Center
positive und kund:innenorientierte Arbeitsweise, getreu dem Motto der/die Kund:in ist König
ausgezeichnete, kommunikative Fähigkeiten und hohe Kund:innen- und Serviceorientierung
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil&\\#8239;
sicherer Umgang mit den MS Office-Programmen, insbesondere mit Excel
Vertragsart Vollzeit
Teilzeit
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