Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Unternehmen
- L&W CONSOLIDATION GmbH
Allgemeine Beschreibung
Wir sind ein service-orientiertes Unternehmen mit den Schwerpunkten im HR-SOURCING, HR-JOINT-VENTURE, HR-IN-/OUTSOURCING und HR-TRAINING. Im Rahmen dieser Dienstleistungen analysieren wir die Projektsituation und implementieren das verbesserte System in die Geschäftsprozesse des Kunden. Neue Personalprojektpartner werden automatisch in das Netzwerk der L&W integriert. Unsere Kunden müssen sich nicht mehr damit beschäftigen ein Netzwerk von verschiedenen Personalbeschaffern zu organisieren und unseren Partnern entfällt die Kundensuche.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für die Bereiche Managed Servicedesk und Incidentmanagement / Deeskalationsmanagement, zur Besetzung mehrerer offener Stellen.
Sie verfügen idealerweise über erste Erfahrungen im Incidentmanagement.
Mit Einsatzfreude und hoher Leistungsbereitschaft arbeiten Sie in einem engagierten Team von qualifizierten Technikern und Supportern und stellen die Erreichbarkeit und die Abwicklung für die meldenden Stellen sicher.
Sie reagieren auch in stressigen Situationen ruhig und überlegt und und arbeiten zielorientiert der Problemlösung.
Aufgaben:
Sicheres Erkennen und Adressieren von Serviceeinschränkungen und Ausfällen
Eigenständiges End-to-End Incidentmanagement sowie Koordination aller relevanten Maßnahmen
Eigenverantwortliches Einhalten der Vorgaben in Bezug auf inhaltliche und zeitliche Rahmenvereinbarungen im internen sowie externen Informationsmanagement
Ticket-Tracking und Management der Einhaltung vereinbarter Servicelevel
Bewertung von Service- und Kundenmeldungen ohne direkte, automatisierte Zuordnung zu bekannten Systemereignissen wie Ausfällen und Wartungsarbeiten
Deeskalations- und Informationsmanagement
Erkennen des Bedarfs neuer Informationen und Prozesse / Workarounds
Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder langjährige Tätigkeit im IT-/Telekommunikationssektor
Erfahrungen im Mobilfunksupport
Alternativ Kenntnisse im Bereich Cisco, Routing und WAN/GAN-Konfiguration
Umgang mit Ticketsystemen
Gute ITIL Kenntnisse
Kenntnisse gängiger Protokolle
Starke Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis, Schwerpunkt im IT/TK Bereich
Bereitschaft zur Schicht- & Wochenendarbeit
Finden Sie sich in der angeführten Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus organisatorischen Gründen keine schriftlichen Bewerbungen per Post berücksichtigen können. Diese verursachen für uns einen enormen Aufwand und sind in der Bearbeitung während des Auswahlprozesses unhandlich.
Erforderliche Unterlagen:
Anschreiben mit Ihren Verdienstvorstellungen
Lebenslauf
Zeugnisse / Qualifikationsnachweise
Bitte bewerben Sie sich unter folgender URL: www.lwconsolid.de
Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst und gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Unterlagen stets diskret behandeln und das diese von uns nur an unsere unmittelbaren Partner übermittelt werden. Wünschen Sie keine Speicherung Ihrer Daten, bitten wir Sie uns zu informieren. Der Bewerbungsablauf und die Berücksichtigung Ihrer Unterlagen kann sich dadurch verzögern.
Für Rückfragen können Sie uns gerne unter folgender E-Mail kontaktieren: [Apply online]
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus organisatorischen Gründen ungerne schriftliche Bewerbungen per Post berücksichtigen. Diese verursachen für uns einen enormen Aufwand und sind in der Bearbeitung während des Auswahlprozesses unhandlich. Bitte richten Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an [Apply online] Erforderliche Unterlagen: Lebenslauf Zeugnisse / Qualifikationsnachweise Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst und gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Unterlagen stets diskret behandeln und das diese von uns nur an unsere unmittelbaren Partner übermittelt werden. Wünschen Sie keine Speicherung Ihrer Daten, bitten wir Sie uns zu informieren. Der Bewerbungsablauf und die Berücksichtigung Ihrer Unterlagen kann sich dadurch verzögern. Eine Datenschutzerklärung können Sie www.lwconsolid.de entnehmen. Sollten Sie Fragen zur ausgeschriebenen Stelle haben, erreichen Sie Herr Dennis Rosin telefonisch unter 0203-5188920 oder per Mail unter [Apply online].
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