Fachinformatiker/in - IT-Kundenbetreuer/in (m/w, Kziff. PB3591)

 

Wichtigste Eigenschaften

Arbeitsort

Köln, Nordrhein-Westfalen

Unternehmen

L&W CONSOLIDATION GmbH

Allgemeine Beschreibung

Wir sind ein service-orientiertes Unternehmen mit den Schwerpunkten im HR-SOURCING, HR-JOINT-VENTURE, HR-IN-/OUTSOURCING und HR-TRAINING. Im Rahmen dieser Dienstleistungen analysieren wir die Projektsituation und implementieren das verbesserte System in die Geschäftsprozesse des Kunden. Neue Personalprojektpartner werden automatisch in das Netzwerk der L&W integriert. Unsere Kunden müssen sich nicht mehr damit beschäftigen ein Netzwerk von verschiedenen Personalbeschaffern zu organisieren und unseren Partnern entfällt die Kundensuche.

Aktuell suchen wir mehrere IT-Kundenbetreuer in der Region Köln.

Aufgaben:

Störungsannahme, Ticketerstellung und Dokumentation

Beurteilung der Priorität und Meldung von Eskalationen

Fehleranalyse und -lösung nach vorgegebenen Schemata und Sicherheitsvorgaben (über Remote-Tools)

Betreuung der IT-Verantwortlichen und Anwender beim Kunden in Deutsch (und Englisch)

Anwender-Unterweisungen und Pflege der Wissens-Datenbank

1st-Level-Support / User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung) und Ressourcenverwaltung (Add/Delete/Change von Accounts)

Erledigung einfacher 2nd-Level-Tätigkeiten (z.B. im SQL- und AD-Umfeld)

Weiterleitung an den 2nd-Level-Support in komplexeren Fällen

Anforderungen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder fundierte Berufserfahrung im telefonischen Support

Erfahrung im Umgang mit Tickettools, den gängigen MS-Office-Anwendungen und MS-Windows allgemein

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse ideal

Selbstständige Arbeitsweise, kundenorientiertes Denken und Handeln, Verbindlichkeit in der Kommunikation, Erfahrung im Beschwerdemanagement

Bereitschaft zur Schichtarbeit

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir aus organisatorischen Gründen nur ungern postalische Bewerbungen berücksichtigen. Diese verursachen für uns einen enormen Aufwand und sind in der Bearbeitung während des Auswahlprozesses unhandlich.

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an [Apply online]

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Erforderliche Unterlagen:

Anschreiben

Lebenslauf

Zeugnisse

Wir versichern, dass wir Ihre Unterlagen stets diskret behandeln und diese nur an unsere Partner übermittelt werden. Wünschen Sie dies nicht, bitten wir Sie uns zu Informieren. Der Bewerbungsablauf kann sich dadurch verzögern.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung: 0203 5188920

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus organisatorischen Gründen ungerne schriftliche Bewerbungen per Post berücksichtigen. Diese verursachen für uns einen enormen Aufwand und sind in der Bearbeitung während des Auswahlprozesses unhandlich. Bitte richten Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an [Apply online] Erforderliche Unterlagen: Lebenslauf Zeugnisse / Qualifikationsnachweise Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst und gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Unterlagen stets diskret behandeln und das diese von uns nur an unsere unmittelbaren Partner übermittelt werden. Wünschen Sie keine Speicherung Ihrer Daten, bitten wir Sie uns zu informieren. Der Bewerbungsablauf und die Berücksichtigung Ihrer Unterlagen kann sich dadurch verzögern. Eine Datenschutzerklärung können Sie www.lwconsolid.de entnehmen. Sollten Sie Fragen zur ausgeschriebenen Stelle haben, erreichen Sie Herr Dennis Rosin telefonisch unter 0203-5188920 oder per Mail unter [Apply online].