Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Köln, Nordrhein-Westfalen
- Unternehmen
- Job@ctive GmbH
Allgemeine Beschreibung
First- und Second Level Supporter (m/w), Köln Die Job@ctive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Job@ctive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung. Unser Kunde ist ein international agierendes Produktionsunternehmen aus dem Mittelstand. Als First- und Second Level Supporter (m/w) werden Sie das Support-Team unseres Kunden bei der Lösung von den Hardware- und Softwareproblemen unterstützen.Start: Asap
Laufzeit: 12-18 Monate mit Verlängerungsoption
Einsatzort: Köln
Ihre Aufgaben:
- Telefonischer First- und Second Level Support für Hardware- und Softwareprobleme
- Erfassen, Qualifizieren und Verfolgen von Störungen und Anfragen, die nicht direkt im Helpdesk gelöst oder beantwortet werden können
- Dokumentation von Störungen und Lösungen mit Hilfe des ITSM Tools
- Administration von User Accounts
- Dokumentationserstellung für Anwender sowie Durchführung von Schulungen
- Mitwirkung in IT-spezifischen Projekten
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als IT Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im telefonischen Support von PC Hard- und Software
- Erfahrung mit den gängigen Microsoft Produkten, insbesondere Office Version 2010/2013, Lync 2013/ Skype for business und SharePoint 2013
- Erfahrungen mit mobilen Endgeräten wie iOS, Android und aktuellen Mobile Device Management Lösungen
- Kenntnisse in ITSM Prozesse und entsprechender Tools
- Hohes Dienstleistungsverständnis und die Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
- Sichere Kommunikation in Deutsch und gute Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an
Herr Dong Chen
Friedrich Ebert Platz 7-11
51373 Leverkusen
+49 214 8690 91 - 11
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