Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Unternehmen
- tecops personal GmbH
Allgemeine Beschreibung
Für unsere vielfältigen Einsatzmöglichkeiten bei unseren renommierten Großkunden suchen wir an den Standorten Hamburg, Berlin, Hannover, Düsseldorf, Köln, Leipzig, Erfurt, Frankfurt, Mainz, Wiesbaden, Mannheim sowie Walldorf, Heidelberg, Karlsruhe, Nürnberg, Stuttgart und München mehrere- Sie analysieren und klassifizieren im 2nd Level User Helpdesk (UHD) eingehende IT-Störungen aus dem Softwarebereich.
- Sie führen Software- und Bauteiletests zur Identifikation von Problemstellungen durch.
- Sie erarbeiten Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemmeldungen an den 3rd Level Support weiter.
- Auch die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus gehört zu Ihren Aufgaben.
- Sie erstellen und dokumentieren Lösungen in einem Ticketsystem.
- Sie kümmern sich um Vor-Ort Tätigkeiten wie Rollouts und Umzüge bzw. um die Betreuung der Endbenutzer Vor Ort und per remote.
- Sie besitzen eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann etc.) und bringen vergleichbare Berufserfahrung mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- Idealerweise haben Sie Erfahrung mit mobilen Endgeräten.
- Sie haben gute Kenntnisse in Windows XP / 7
- Zudem verfügen Sie über gute bis sehr gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und haben Freude im Umgang mit Kunden.