Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Erfurt, Thüringen
- Unternehmen
- tecops personal GmbH
Allgemeine Beschreibung
Für unseren renommierten Kunden, ein Unternehmen der IBM-Gruppe, suchen wir am Standort Erfurt ab sofort einen- Sie sind im Rahmen des Frontdesk-Supports für die Problemannahme, Problemqualifikation und Problemdokumentation zuständig
- Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen im Hardware- und Softwarebereich telefonisch entgegen und erfassen diese in einem Ticketsystem
- Sie analysieren und beheben die Störungen per Telefon, Mail und Remote-Funktion
- Falls eine sofortige Lösung nicht möglich ist, leiten Sie die Störungsmeldungen an nachgelagerte Funktionen des User Helpdesks weiter
- Sie besitzen fließende Kenntnisse in Russisch sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sie bringen vorzugsweise erste Erfahrungen oder eine Aus-/Weiterbildung im IT-Bereich mit (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau)
- Sie besitzen gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, MS Outlook, Internet Explorer etc.)
- Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und können idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung bzw. als Service Desk Agent vorweisen
- Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und können sich schnell in neue Aufgabengebiete einarbeiten
- Sie bringen Bereitschaft zur Schichtarbeit mit