Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Berlin, Berlin
- Unternehmen
- tecops personal GmbH
Allgemeine Beschreibung
Für unseren renommierten Großkunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin mehrere Mitarbeiter (w/m) im- Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, Microsoft Outlook, Intranet und Internet)
- Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
- Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit
- Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
- Erste Erfahrungen oder Aus-/Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau)
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP/ 7, MS Outlook, Intranet und Internet)
- Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Schichtarbeit