Wichtigste Eigenschaften
- Arbeitsort
- Frankfurt, Hessen
- Unternehmen
- tecops personal GmbH
Allgemeine Beschreibung
Für einen Einsatz im Bankenumfeld suchen wir ab sofort für einen unserer renommierten Kunden einen- Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen im User Helpdesk
- Analyse und Behebung von Fehlermeldungen aus den Bereichen Hard- und Software, Netzwerk, Peripheriegeräte und VoIP-Telefonie
- Entwicklung eigener Lösungswege sowie stetige Erweiterung der Wissensdatenbank
- Ggf. Weiterleitung der Meldungen an nachgeschaltete Einheiten
- Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung aller Arbeitsschritte in einem Ticketsystem
- Verwaltung von User-Accounts
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-System-Elektroniker/in, etc.) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows 7 und Microsoft Office 2010, Outlook, Internet-Browser, und Peripherie
- Erste Berufserfahrung im telefonischen Support bzw. UHD (User Helpdesk) von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Teamfähigkeit
- Freundliches und kundenorientiertes Telefonverhalten
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise